无二之旅蔡韵:用AI和大数据驱动定制游更亲民、更普及

  • meiyutsh.cn   来源:渺渺网   2020-08-05 05:43:28  

原标题:无二之旅蔡韵:用AI和大数据驱动定制游更亲民、更普及

无二之旅蔡韵:用AI和大数据驱动定制游更亲民、更普及

无二之旅联合创始人蔡韵

3月11日消息,近几年,随着人们出游观念的变化,旅游需求与要求层次的提升,定制游逐渐从小众市场走到大众的眼前。经过几年的发展,目前定制旅游市场表现如何?随着越来越多的OTA以及传统旅游社切入这个市场,定制游企业该如何应对竞争?如何才能更好地满足用户个性化需求?近日,定制旅游无二之旅联合创始人蔡韵分享了他们的一些经验。

以往提到定制旅行,很多人会联想到“奢侈”二字,随着定制游市场的不断扩张,用户需求也越来越多。如何在保证品质服务和个性化服务的同时降低成本,是当前做定制旅游最大的痛点。针对这一痛点,蔡韵分享了无二之旅的运营经验。

蔡韵表示,无二之旅发展到如今的规模完全得益于“产品非常过硬”,团队创始成员都是资深的旅行者,很早便发现了定制游市场的发展潜力。更为重要的是,无二之旅的产品模式准确切中了新一代旅行者的痛点:如何在保证服务品质的前提下,将价格降下来。

据蔡韵介绍,ToB业务是无二之旅营收迅速增大的一个板块,他们通过技术和产品去赋能行业,帮助同业服务客户个性需求、降低成本。除此之外,在ToB业务上无二之旅还做了许多线上、线下的分销工作,把用户需要的各种出行路线同时输出给各大OTA平台以及旅行社,帮助它们满足客户多样化的个性需求。

而在ToC业务上,无二之旅超90%的服务通过精准数据库和算法完成,极大地降低了低效的人工沟通成本。在整个过程中,专业定制师会对行程做从头到尾的详细检查,确保100%可执行并对质量负责。与此同时,专业定制师还在开发新线路及满足小众需求上有深度参与。

一本“路书”背后的生意

对于定制游企业来说,产品和服务是竞争的关键所在。在导游服务上,无二之旅采用了一个比较创新的方式——用路书代替传统导游。这是“一种隐形的导游的形式,可以帮用户把前期所有的东西都做得特别完善。”更重要的是在“行中”,路书可以贴身解决用户在旅行中需要了解的各类问题,给客户安全感。而且这种服务是“隐身”的,从而保证为用户提供一个极佳的服务体验。

据悉,用户在无二之旅签约后到出行期间,有任何想法和疑问,都有专属旅行顾问一对一沟通。“出行期间,有7x24小时的行间保障团队秒回信息,随时解答疑问和解决可能遇到的各种突发情况,让客户自由体验当地的同时非常有安全感。”

一本路书的生成,是在前端销售收集用户需求、偏好后,通过精准算法系统进行广义+细节的条件搜索及碎片需求自动补齐,经过匹配,系统自动产生几条备选线路,用户选择、调整、认可后,才由系统自动生成最终版本的路书,并交由定制师检验。

蔡韵介绍,用户登录App的个人账户,“看到的都是属于他们自己的内容,会细化到每个小时的详细行程的衔接。直接连着谷歌地图的导航,每个地方一键点过去就是实时的地图导航。如果有任何突发的情况,我们会有7×24小时的在线的服务,随时回答问题,解决问题。”

众所周知,传统的导游价格昂贵,跟团游是由40人均摊费用,而定制游只有3、4个人,这样价格就高了许多。蔡韵称,定制游虽然也有私导服务,但“真正会选择有私导服务的可能不到10%,大部分的都选择了路书这样创新的服务方式。”

此外,蔡韵还提到了对用户的后续服务,即用户回国以后便会升级为无二之旅VIP客户,享受各种相关福利待遇。“好的产品服务体验,让出境旅行这样低频的消费产品年复购率近50%。”蔡韵表示。

数据累积与实时更新

蔡韵反复强调数据的重要性,“通过这个数据的积累为后期减负起到了很大的作用。”在数据累计方面,蔡韵指出,他们用五年的时间,通过服务实际用户一点一点的在做旅行数据的积累,基本上把全球主流的景点大家会玩的都覆盖了。这是一个非常艰难的过程,远超原计划的两年。

无二之旅蔡韵:用AI和大数据驱动定制游更亲民、更普及

无二之旅全球目的地

“这个数据不仅要有时效性,还要有准确度,我们有几十个不同的分类,每个分类下面又有很多小的项目,每一种类型的信息我们都会做非常细致的规划。”蔡韵表示,这些数据需要通过精细化的积累和打磨,由定制师和技术团队在各个维度上去打标签,将这些数据沉淀下来。因为如果要用人工智能的方式识别,数据维度则需要非常精准,不能有任何的歧义。

据蔡韵介绍,无二之旅最初的数据都来自其全职定制师真实服务客户的经验,然后还要和客户反复沟通,最终入库的都是经过客户验证准确的数据。

要做到数据准确,还需要保证信息更新及时、到位。蔡韵表示,在信息更新上,“我们也有很多不同的方式。一些比较重要的大的框架性信息,包括机票、酒店等全部通过API接口,包括谷歌地图信息,以及大的机票、酒店网站供应商等都是实时联动的。”除此之外,一些无法通过互联网连接更新的细节信息,则需要不断地从旅游局、各种供应商,以及海外各种的信息源去确认。在这个过程中,来自用户的实时反馈也是帮助数据更新的有效方式之一。

用AI和为你提供“无二之旅”

蔡韵坦诚,无二之旅是早期切入定制旅游市场的企业之一,确实享受到旅行消费升级的红利,到目前共服务了30多万用户。

无二之旅蔡韵:用AI和大数据驱动定制游更亲民、更普及

无二之旅APP

与市场上其他旅游定制产品相比,“我们几乎算是唯一的产品,可以同时满足现在新一代旅行者的几个诉求。”蔡韵称,无二之旅可以同时满足的三大诉求:1.个性化服务,这是跟团游产品无法满足的;2.让旅行更省心。不同于DIY自助游,定制游用户无需自己做自由行攻略,不仅极大节省了用户的时间,而且还可以帮用户避免许多旅游中会遇到的坑;3.相比于传统定制游,无二之旅为用户提供的是一种平价、高性价比的定制游服务。

蔡韵认为,无二之旅最大的特色是其差异化的定位,为用户提供一对一的深度服务,帮用户搞定旅途中所有的需求,“包括前期的咨询,行程的策划,定机票、酒店、目的地的交通、活动、门票,安排所有这些细节,甚至包括Wifi、GPS、签证、旅行保险等等。”

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无二之旅智能方案系统

蔡韵指出,相比市场上的高端定制旅游,无二之旅一直在做的是通过技术让定制旅游变得平民化。“我们是个技术驱动的公司,通过人工智能算法和独家积累的大数据,能够把传统上一对一的设计行程、沟通等很多很低效的人工环节节省出来,从而把成本降下来。”也因此,无二之旅提供的是真正大众都能消费得起的定制旅行。

为了降低成本,蔡韵表示,无二之旅用人工智能的方法跑通了定制游的整个环节。通过对每个环节做细化拆分,用算法取代非常低效的人工一对一沟通,从而提升效率。比如,根据用户提供的碎片化、零碎的需求,“我们会把这些需求作为一个一个的标签直接输入系统,通过系统的算法直接给客户推荐当前最优的方案。”

通过多年来积累的数据和算法的辅助,客户在第一次跟无二之旅沟通需求的时候,就可以第一时间获得一个完全符合提出的各项要求、后端直接链接实时资源和最优价格的方案,让双方的沟通效率非常高。蔡韵指出,“客户的体验非常好,发现原来高度个性化的旅行,用更专业的方式、系统化地管理,实现起来会特别轻松愉快。”